Como manejar conversaciones difíciles

🕒 Duración: 4 horas

Modalidad

100% online. Curso autoformativo con acceso inmediato desde cualquier dispositivo. Sin horarios ni plazos.

Certificación

Al finalizar el curso recibirás un certificado digital de aprovechamiento con validez profesional.

Inscripción

Este curso está disponible durante todo el año. Puedes inscribirte hoy y comenzar de inmediato.

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Descripción del curso

Curso diseñado para proporcionar las herramientas necesarias para enfrentar situaciones complejas con confianza y efectividad. A lo largo de la formación, se aprende a preparar estas conversaciones de manera estratégica, identificando los objetivos y anticipando posibles reacciones para abordar la interacción con claridad y seguridad. El curso aborda la gestión de emociones en momentos tensos y se ofrecen estrategias para la resolución de problemas, enfocándose en soluciones colaborativas y acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.

Objetivos del curso

Aprender a identificar cuándo y cómo abordar una conversación difícil.
Desarrollar habilidades de preparación estratégica y planificación comunicativa.
Gestionar emociones propias y ajenas durante momentos de tensión.
Mejorar la claridad, la empatía y la escucha activa en situaciones complejas.
Fomentar el enfoque en soluciones y acuerdos colaborativos.

Contenidos

Tipos de conversaciones difíciles y sus desencadenantes.
Preparación previa: objetivos, contexto y anticipación de respuestas.
Lenguaje verbal y no verbal en situaciones tensas.
Manejo de emociones y técnicas de regulación emocional.
Modelos de diálogo constructivo y resolución de conflictos.

Dirigido a

Profesionales que deben tratar temas delicados en su entorno laboral.
Responsables de equipos, RRHH o atención al cliente.
Docentes, orientadores/as, formadores/as y líderes comunitarios.
Cualquier persona interesada en mejorar su comunicación en contextos difíciles.

Requisitos

Dispositivo con conexión a internet.
Motivación por mejorar habilidades comunicativas y de resolución de conflictos.