Formación en Gestión y Administración

Desarrollar las competencias necesarias para liderar y gestionar equipos de trabajo en el sector servicios, promoviendo la motivación, la comunicación efectiva, la organización del trabajo y la resolución de conflictos, con el fin de mejorar el rendimiento, la calidad del servicio y el clima laboral

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Capacitar al personal para ofrecer una atención al cliente de calidad, basada en la empatía, la escucha activa y la comunicación asertiva, así como para gestionar de manera eficaz y profesional las quejas y reclamaciones, transformándolas en oportunidades de mejora y fidelización

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Proporcionar a los/as participantes los conocimientos y habilidades básicas para utilizar Microsoft Excel de forma eficaz, permitiéndoles crear, modificar y organizar hojas de cálculo, realizar operaciones sencillas, y aplicar funciones y herramientas fundamentales para la gestión de datos en su entorno laboral

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Capacitar a los/as participantes en el uso avanzado de Microsoft Excel, mediante el dominio de funciones complejas, tablas dinámicas, herramientas de análisis de datos, automatización con macros y gráficos personalizados

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