Atención al/a la usuario/a y gestión de quejas
Capacitar al personal para ofrecer una atención al cliente de calidad, basada en la empatía, la escucha activa y la comunicación asertiva, así como para gestionar de manera eficaz y profesional las quejas y reclamaciones, transformándolas en oportunidades de mejora y fidelización.
Duración: 4 horas
Modalidad: Aula virtual
Inscripción: Incríbete y te avisamos con la fecha de inicio
Certificación: Al finalizar el curso recibirás un certificado digital de aprovechamiento con validez profesional.
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Toma de decisiones en contextos de presión o incertidumbre
Proporcionar herramientas prácticas y marcos de análisis que les permitan afrontar situaciones de presión e incertidumbre con mayor claridad, eficacia y seguridad, mejorando su capacidad de toma de decisiones en el ámbito profesional.
Duración: 4 horas
Modalidad: Aula virtual
Inscripción: Incríbete y te avisamos con la fecha de inicio
Certificación: Al finalizar el curso recibirás un certificado digital de aprovechamiento con validez profesional.
Atención ciudadana con enfoque inclusivo y accesible
Mejorar la calidad de la atención ciudadana desde la administración pública incorporando un enfoque inclusivo y accesible que garantice la equidad en el trato, la comprensión efectiva y el acceso universal a la información y los servicios, especialmente para personas con diversidad funcional, dificultades sociolingüísticas o en situación de vulnerabilidad.
Duración: 4 horas
Modalidad: Aula virtual
Inscripción: Incríbete y te avisamos con la fecha de inicio
Certificación: Al finalizar el curso recibirás un certificado digital de aprovechamiento con validez profesional.